叮咚买菜上线于2017年5月，以“手机下单+前置仓配货+最快29分钟到家”的模式提供生鲜到家服务。在激烈的市场竞争下，叮咚买菜迅速切入生鲜赛道，是生鲜行业中成长最快的企业。目前，叮咚买菜的日订单量近50万单，活跃用户超过380万，在对上海、苏州、杭州、无锡和宁波等城市进行全覆盖后，于8月下旬进入深圳，并迅速占领深圳市场。

作为生鲜前置仓的领军者，前置仓仓内人员和末端物流配送人员扮演着重要作用。仓储和骑手的服务品质直接影响用户体验。前置仓员工需要完成收货、理货、报损、包装、拣货和打包等工作；而骑手作为直接面对用户的一线员工，也承担着保障良好服务、维护品牌形象的责任。对企业来讲，如何对庞大的一线员工进行细致、规范、严格的管理，也具有一定难度和挑战。


叮咚买菜非常关注庞大的一线员工群体，为充分挖掘一线员工的需求，叮咚买菜携手益才咨询进行了敬业度与满意度的调研。调研过程中通过对员工、企业及其行为方式的广泛调查以及所积累的经验穷举出可能影响敬业度满意度的因素，然后进行因子分析，剔除影响不显著或者和其他因为高度相关的间接影响因素，浓缩出8个主要驱动因素（敬业度），20个主要驱动因素（满意度）。



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定制化调研

根据叮咚买菜的需求，益才咨询从敬业度与满意度的角度进行了定制化的调研，从战略的角度充分挖掘一线员工的需求，寻找提升员工满意度的切入点，以提升员工满意度带动提升客户满意度。

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无感测评

以往的测评可通过二维码、短信、邮件等方式开展，而考虑到一线员工规模较大并且工作十分繁忙，选择了通过叮咚买菜APP员工端系统站内推送的方式进行了无感测评，使得整个测评更加便捷高效，四天内累计对1W+的一线员工进行了测评，极大的提高了HR的管理效率。

越来越多的企业开始重视对组织的“盘点”，关注员工在企业的当期状态，每个人是否为工作付出更多。基于此，益才提供的量身定制的敬业度满意度调研，通过组织和个人两层的调研，为客户提供高价值的数据洞察，帮助客户夯实人才管理基础。叮咚买菜是益才继服务滴滴出行、隆基股份、趣头条等各行业巨头公司后，又一典型企业。